lunes, 28 de mayo de 2012

Eficiencia en la organización

Funciones y Objetivos del Recurso Humano parte1


Concepto de Recurso Humano:

-Hace dos décadas atrás se entendía como el área que regulaba la fuerza laboral (solo importaba que el trabajador funcionara, no el cómo funcionara)
- Hoy en día una definición que se puede encontrar y que es tomada de manera general es que es un estudio que ayuda a las organizaciones a obtener, desarrollar, mantener y conservar a las personas dentro de las organizaciones. Se tiene vivo el concepto motivación.
- Involucra todas las decisiones gerenciales y prácticas que afectan e influyen a las personas
- Los factores de competitividad, se vinculan a variables de los recursos humanos, como habilidades, competencias, desempeños, etc.

Funciones y Actividades en RRHH

Planificación de los recursos humanos: Es el proceso básico para poder gestionar al recurso humano, este es un proceso de estrategia empresarial donde en el que se otorga mayor importancia al concepto planificación.
Indica Cuantos empleados y de que clases se necesitan en la organización, además indica cómo se conseguirán, si se realizará un reclutamiento externo o se realiza de carácter interno y que implicará un traslado.

Análisis de puestos de trabajo: Las actividades y funciones a realizar, que métodos se utilizarán, además se indica cual es el origen de la actividad.

Requerimientos del cargo para su correcta ejecución

Reclutamiento (llamado), Selección (discriminación), Carrera (capacitación), valorización del puesto y retribución (puesto de trabajo en relación a su salario).

Cobertura de las necesidades: Proceso a través del cual, la organización cubre la necesidad de puestos de trabajos.

-Dotación del personal; es la cantidad de personas que se encuentra dentro de una organización, además se puede considerar para cuando se debe aumentar o reclutar a colaboradores para un puesto de trabajo.

-Selección: Proceso que se utilizan formularios de solicitud, CV, entrevista, realización de pruebas y ejercicios, con el fin de poder comprobar si las personas que se enfrentan al proceso, poseen las competencias necesarias para poder pertenecer a la organización y ocupar el puesto de trabajo que se encuentra vacante.

Aumento del Potencial Humano y Desarrollo del individuo

-Formación y perfeccionamiento: Decidir diseñar y ejecutar programas de capacitación y formación.
-Objetivos: mejorar las capacidades, aumentar el rendimiento y hacer desarrollarse a los participantes de la organización.
-Permite disminuir el costo de rotación de personal, el tener que iniciar desde 0, además permite posicionar a la organización dentro del mercado como una entidad competitiva.

Evaluación de la actuación de los participantes

-Control de desempeño, criterios de evaluación.
Proceso que mide y evalúa capacidad de rendimiento de los colaboradores de la organización, junto con esto permite realizar un seguimiento de la contribución de los participantes en la organización.
Con estas evaluaciones se toman decisiones de promociones, traslados, formación y retribución.

Retribución y mantención de los empleados (Reconocimiento)

Retribución: conjunto de recompensas cuantitativas, asociadas al desempeño del trabajo.
Las recompensas basadas en el rendimiento tienen un impacto en la “motivación” por el trabajo

Gestión de salud o Higiene en el trabajo

Preocupados por la salud laboral, por el beneficio de tener una fuerza laboral que se encuentre protegida y en un ambiente propicio para el desempeño.
-El interés se ha centrado en los efectos de accidentes laborales y enfermedades, actualmente se incorpora los factores de riesgo social y psicológico, ejemplo; donde se ubica la empresa, el trabajar sin almorzar, etc.

Gestión estratégica de los RRHH: Diseño de trabajo.



Clientes Internos y Externos


En esta sesión se abordo los distintos clientes que se pueden percibir en la realidad de una empresa, tales son los clientes internos (al interior de la empresa), como los clientes externos (que son los consumidores normales que vienen desde el exterior de la empresa).

Se debe tener en cuenta de que tanto los clientes internos y externos debe ser de igual importancia para las organizaciones e incluso los internos debiesen tener una grado mayor de importancia, ya que son los encargados de poder captar a clientes de carácter externos, para poder entender de mejor manera estos se pasará analizar cada uno para que sean de mejor entendimiento.

Clientes  Internos: Se les denomina de esta manera a las personas que se encuentran al interior de la empresa, representado especialmente por los colaboradores y participantes, que en forma medular vienen siendo personas, las cuales también presentan necesidades y que las pueden satisfacer a través de la misma organización, sin embargo las necesidades presentadas por estos integrantes son de carácter psicológico y social que de carácter físico, aunque son requeridas pero en menor medida, los tipos de necesidades generalmente presentadas por estos clientes son:
-Afiliación: en el sentido de pertenecer a un grupo de trabajo o sentirse integrado en el ambiente laboral
-Seguridad
-Autoestima

Clientes Internos:
-Presentan una estrecha relación con la organización
-Son consumidores igualmente de bienes y servicios y deben ser tomado en consideración para la toma de decisiones.
-En la mayoría de las organizaciones no se toma en cuenta la opinión del cliente interno (prejuicios-discriminación) (cultura)
-Son los cuales recomiendan o desacreditan los bienes o servicios de la organización, ya que se encuentran en directa relación con estos y pueden entregar opiniones que afectarán a potenciales clientes en una decisión a comprar o  un rechazo del bien o servicio. 



Clientes Externos: A este grupo de clientes pertenecen todos los consumidores que son ajenos a la organización, es decir que no forman parte de ella, y que su acercamiento es producido esencialmente por la necesidad de adquirir un bien o servicio, lo que no registra una estrecha relación de estos con la organización.

Tipos de clientes
Ø  Público Objetivo
Ø  Clientes Potenciales
Ø  Cliente Eventual
Ø  Cliente Habitual o usuario

Variables de satisfacción del cliente interno
Contenido del trabajo:
Ø  Atractivo el contenido del trabajo
Ø  El nivel de retroalimentación
Ø  Significado social conferido
Ø  Nivel de autonomía que permite el puesto

Clientes Externos
Ø  Vinculado al personal: Diligencia; la capacidad de responder a los requerimientos de forma oportuna, evitando la famosa frase -¡¡ Necesito hablar con su superior!!
Ø  Vinculado al producto: Presencia, variedad, cantidad, precio, tamaño
Ø  Vinculado al local: higiene, orden, estado técnico.

domingo, 27 de mayo de 2012

Misión, visión y valores de Coca Cola Company

 Nuestra Misión • Ser líderes reconocidos en la producción, comercialización y distribución de bebidas bajo licencia de The Coca-Cola Company.

• Ser expertos en la producción, comercialización y distribución de bebidas analcohólicas.

• Tener una permanente preocupación por las necesidades de consumidores y clientes.

• Lograr un ambiente que motive a nuestros empleados, generando trabajo en equipo y el desarrollo continuo de las destrezas y desempeño de nuestro equipo de trabajo.

• Crear valor consistente y sustentable para nuestros Accionistas.

• Lograr prestigio en las comunidades en las que operamos.




Nuestra Visión
Nuestra visión es el marco para nuestra hoja de ruta y guías de todos los aspectos de nuestro negocio mediante la descripción de lo que necesitamos para llevar a cabo el fin de continuar el logro de un crecimiento sostenible y de calidad.

  • Gente: Ser un gran lugar para trabajar donde las personas se sienten inspirados a ser lo mejor que puede ser.
  • Cartera: Traer al mundo una cartera de marcas de bebidas de calidad que anticipar y satisfacer los deseos de la gente y sus necesidades.
  • Socios: promover una red ganadora de clientes y proveedores, así como creamos valor mutuo y duradero.
  • Planeta: Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia al ayudar a construir y apoyar a las comunidades sostenibles.
  • Beneficios: Maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, mientras que siendo conscientes de nuestras responsabilidades globales.
  • Productividad: Ser altamente eficaz, organización ágil y rápido movimiento.
Vivimos nuestros valores
Nuestros valores sirven como una brújula de nuestras acciones y describir cómo nos comportamos en el mundo.
  • Liderazgo: El coraje de dar forma a un futuro mejor
  • Colaboración: el genio colectivo de apalancamiento
  • Integridad: Ser real
  • Rendición de cuentas: Si se trata de ser, depende de mí
  • Pasión: Comprometidos en el corazón y la mente
  • Diversidad: tan inclusivo como nuestras marcas
  • Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien

Organizaciones como Sistema Abierto


Se entiende que cada organización es una entidad que está integrado por personas y que tiene como finalidad el satisfacer necesidades humanas, ya sean de carácter económico o social, para que la organización pueda llegar a lograr estos objetivos necesita de recursos, los cuales se conforman por los:

Recursos Materiales: De donde proviene el dinero que se utilizará en la empresa

Recursos Inmateriales: Se les llama a las cosas intangibles que se perciben dentro del ambiente laboral que son necesarias para el mismo, como lo son el entusiasmo, la creatividad, la experiencia, la motivación, como estos conceptos se realizan en el ambiente laboral, estos se pueden desarrollar a través del mismo trabajo, con lo que se potencian y proveen de mayores recursos a la organización.

Recursos Humanos: Este recurso corresponde a las personas que ejercen  labores dentro de la organización, también corresponde a toda la gestión que se les entrega, así como la distribución de las tareas correspondientes a cada uno.

Una organización consta de elementos o también llamados procesos, que son las operaciones que se deben realizar al interior de la empresa, una vez que se cuentan con los recursos anteriormente mencionados, estos son:

Planificación y Objetivos: Esta es la etapa en que la organización debe plantear las diferentes manera de cómo se logrará el objetivo o la meta fijada por la organización, además en esta instancias se formulan las distintas preguntas; qué, cómo, cuándo y quién debe realizar alguna función. En este paso, se deben definir los planes a seguir, es el primer paso que se debe realizar al interior de la organización una vez planteado los logros a alcanzar.

Comunicación: Es un elemento que es de vital importancia de la organización, ya que al existir una buena comunicación tanto entre los miembros como los departamentos de cada empresa, se logra una mejor eficiencia y eficacia en los procedimientos, además con este elementos se facilita de mejor manera la toma de decisiones.

La comunicación nos permite:
ž - Conocer las políticas organizacionales
ž  -Divulgar metas y objetivos
ž  -Analizar y establecer acciones para alcanzarlas
ž  -Organizar los recursos humanos
ž  -Proponer y Comunica criterios en la evaluación del personal
ž  -Facilita un clima organizacional

Toma de decisiones:
En esta etapa de se dan a conocer las distintas dificultades que se presentan dentro de la organización a las cuales se les busca soluciones en este proceso, es aquí donde la comunicación toma fuerza y ayuda a una buena decisión. En este proceso se tomas decisiones tanto de carácter personal como grupal, además las respuestas obtenidas de manera oportuna ayudan a mantener el bienestar de la organización, en este proceso debe predominar los valores y principios éticos.

Estrategia:
Este elemento permite poner en curso uno de los varios caminos que la empresa fórmula para alcanzar los objetivos trazados, es aquí donde se toma uno de los planes que se poseen el cual entregue mayores facilidades y reúna  mejores procedimientos para llegar al objetivo, es también donde se determina las buena toma de decisiones.

Organización  como sistema abierto

Herbert Spencer, afirmó:
“Un organismo social, se asemeja a un organismo individual”
        
“Crecimiento; en el hecho de tornarse más complejo a medida que crece; en el hecho de que, haciéndose más complejo, sus partes exigen una creciente interdependencia; porque su vida tiene extensión que depende de la vida de sus unidades componentes; y porque en ambos casos existe la creciente integración acompañada por creciente heterogeneidad”

Una reflexión del fragmento anterior, puede ser que cada ser humano permite una correcta analogía con una organización, ya que en la medida que una persona crece y se desarrolla, las partes de su cuerpo, van teniendo mayor complejidad e interdependencia con el resto del organismo, además es correcto cuando se señala que la vida que tenga una persona dependerá de la vida las partes que componen al cuerpo humano, ya sea el corazón, el hígado, el cerebro, etc.

Las organizaciones poseen características como sistemas abiertos, los cuales son los siguientes:

  1. Comportamiento Probalístico y No Determinista: no se puede predecir los cambios que pueda sufrir la organización, depende del ambiente.
  2. Organizaciones como parte de una sociedad mayor, constituida por partes menores: Ej: departamentos de recursos humanos pertenece al sector administración
  1. Interdependencia de las partes: un departamento depende de otro. Ejemplo, el departamento de producción depende del departamento de compras, para la producción de los productos
  2. Homeostasis o equilibrio.Estado firme o de equilibrio cuando satisface dos requisitos:
  3. Frontera o límite. 
  4. MorfogénesisCapacidad de auto modificación organizacional, esto implica la comparación de resultados deseados y obtenidos, detectando los errores para corregirlos
  5. Resistencia.  

martes, 22 de mayo de 2012

Anclas de Carrera

Anclas de carreras

A través de este enlace se puede tener mayor informacion sobre las anclas de carreras, que son abordadas por  Rubén Cantón, el cual tiene una perspectiva muy interesante de como entender las Anclas de Motivación.